Skip to main content

Гарантия, обслуживание и поддержка

Как поставщик Teltonika, мы заботимся о своих Партнерах и Клиентах, и помогаем во всех вопросах, связанных с оборудованием до и после продажи. На все вопросы клиентов даются ответы и рассматриваются все предложения и пожелания, что делает их довольными и обеспечивает надежное партнерство.

  • {{ title }}

    WIKI знания

    Подробная информация о продукте / Сценарии использования / Параметры конфигурации / Подробная информация о решениях / Краткое руководство пользователя / FAQ

    В Teltonika есть страница Wiki, которая содержит руководства пользователя, руководства по настройке, информацию о сертификации и многое другое, все эти данные помогут в выборе продукта и ответят на вопросы правильной настройке и эксплуатации.

    Библиотека загрузок
  • {{ title }}

    Форум службы поддержки

    Поддержка пользователей / Обмен знаниями в реальном времени / Живые обсуждения / Примеры конфигурации

    Прямая поддержка предоставляется всем клиентам, которые покупают устройства напрямую у Teltonika. Клиенты, которые получают устройства Teltonika другими способами, должны получить поддержку от стороны, которая продала указанные устройства. Для тех, кто не приобрел устройства у Teltonika, но хотел бы получить прямую поддержку, мы создали форум поддержки.

    Перейти на форум

Пишите: sos@teltonika-gps.ru

Мы осуществляем техническую поддержку всех ранее выпускаемых продуктах Teltonika. Вы можете не найти свой трекер в нашем новом каталоге оборудования, тогда напишите вопрос по устройству и мы обязательно поможем. На самые интересные и часто задаваемые вопросы - Вы найдёте ответы ниже, на нашем сайте в блоке "Вопрос-ответ"

Задайте вопрос

Мы подготовили ответы  - на часто задаваемые вопросы

  • Конфигураторы для FM11XY

    Конфигураторы для FM11XY

    Перейдя по ссылке внизу, Вы можете скачать нужный конфигуратор для вашего устройства. Если необходимо обновить прошивку до последней, внимательно прочитайте рекомендации. Если не удалось найти нужную версию конфигуратора пишите: sos@teltonika-gps.ru


    Конфигураторы на приборы можете найти здесь:


    Скачать
  • Конфигураторы и прошивки для FM-серии

    Конфигураторы и прошивки для FM-серии

    Чтобы проверить какая прошивка в приборе на данный момент:
    Вы можете послать на прибор - getver SMS команду: SMS_login<пробел>SMS_password <пробел>getver
    Дополнительную информацию, прошивки и конфигурации скачать:


    Скачать
  • Прошивки на приборы FM11XY

    Прошивки на приборы FM11XY (FMA11X)

    Перейдя по ссылке внизу, Вы можете скачать нужный конфигуратор для вашего устройства.
    Если необходимо обновить прошивку до последней, внимательно прочитайте рекомендации.
    Если не удалось найти нужную версию конфигуратора пишите:
    sos@teltonika-gps.ru


    Скачать
  • Обновление прошивки устройств Teltonika

    Обновление прошивки устройств Teltonika

    Компания Teltonika настоятельно рекомендует обновить прошивку на старых устройствах – FM4100, FM4200, FM2100, FM2200 и FM3200 и FM1100 – до последних версий прошивки.
    Как это сделать – читайте ниже:
    Для удаленного обновления прошивки используйте: FOTA – приложение, которое позволяет удаленно обновлять прошивку и конфигурацию приборов.
    Если у вас еще нет данной программы, свяжитесь с вашим продавцом Teltonika или напишите запрос на sos@teltonika-gps.ru
    Как только обновление прошивки будет завершено, устройства продолжат свою нормальную работу. Перед массовым обновлением прошивки, пожалуйста, проверьте обновление на нескольких приборах (2-5), чтобы убедиться в том, что FM прибор передаёт данные на сервер и конфигурация прибора в порядке. При необходимости заново сконфигурируйте устройство.
    Перейти на страницу загрузки базы:


    Перейти
  • Teltonika FMB640 - данные по топливу в CAN-шине Volvo и Renault

    FMB640 - данные по топливу в CAN-шине Volvo и Renault

    В некоторых тягачах Volvo и Renault, по J1708 передаются данные по топливу. Остальная информация передаётся по FMS, т.е. по протоколу J1939.
    Если данные по топливу передаются по J1708, в конфигураторе FMS IO » FMS Fuel Settings нужно выбрать:
    - Fuel level source - J1708
    - Fuel consumption source -J1708
    Таким образом, Fuel level и Fuel rate будут считываться с порта J1708 на FMB640 (RJ9 4P4C коннектор), который подключен к J1708 шине автомобиля. Другие элементы будут считываться с CAN1 или CAN2 шины прибора (по настройкам в CAN/Tachograph » FMS Settings).

  • Teltonika - SMS/GPRS команды

    СМС - команды для Teltonika

    Команды применяются для устройств: FMB001 FMB010 FMB002 FMB020 FMB110 FMB120 FMB122 FMB125 FMB130 FMB202 FMB204 FMB900 FMB920 FMB962 FMB964 FM3001 FMT100 TMT250 SMS-команда getinfo, пример:
    Если вы установили СМС логин и пароль: login pass getinfo
    Если имя и пароль для SMS не установлены, оставьте два пробела перед командой: getinfo


    Ниже можно скачать PDF файл, который содержит: общие команды, команды Bluetooth, команды - функции, команды OBD, команды адаптера CAN.


    Скачать
  • Teltonika FMB - подключение устройств по 1-wire

     
     FMB - подключение устройств по 1-wire
       

    К линии 1-wire приборов FMB можно подключать одновременно датчики температуры и считыватели RFID-меток.
    Максимальное количество подключаемых датчиков температуры - 4 шт.

  • Teltonika FMB001 - поддерживаемые авто и протоколы

    Список поддерживаемых протоколов:

    SAE J1850 PWM (41.6 kbaud)SAE J1850 VPW (10.4 kbaud) , ISO 9141-2 (5 baud init, 10.4 kbaud), ISO 14230-4 KWP (5 baud init, 10.4 kbaud), ISO 14230-4 KWP (fast init, 10.4 kbaud), ISO 15765-4 CAN (11 bit ID, 500 kbaud), ISO 15765-4 CAN (29 bit ID, 500 kbaud), ISO 15765-4 CAN (11 bit ID, 250 kbaud),ISO 15765-4 CAN (29 bit ID, 250 kbaud).
    Количество считываемых параметров может зависеть от производителя автомобиля, модели, года выпуска и комплектации.
    Непосредственно информацией по параметрам, передающимся в OBD, обладает только производитель.


    Скачать
  • Teltonika FMB - принудительное обновление через FOTA WEB

    SMS/GPRS команда web_connect

    Эта команда заставляет прибор подключиться к FotaWeb серверу.
    Формат команды: <логин><пробел><пароль><пробел>web_connect
    Если команда принята прибором, то будет выслан ответ “web_connect resp:OK"
    Если подключение к серверу FotaWeb в конфигурации отключено, то придет ответ “FOTA Web disabled”

  • Teltonika FMB - настройка подключения к FOTA WEB

    Teltonika FMB - настройка подключения к FOTA WEB одной СМС

    <логин><пробел><пароль><пробел>setparam 13003:1;13000:fm.teltonika.lt; 13001:5000;13002:60
    (или два пробела перед командой, если логин и пароль не заданы)

  • Teltonika FMB640 - режимы работы CAN

     
    Установка режимов работы CAN в FMB640
       

    Silent - только слушает.
    Normal - устройство будет отправлять запросы на параметры.
    При подключении к FMS блоку, желательно использовать Silent, так как все параметры в шине транслируются автоматически и не требуют дополнительного запроса на получение.
    Если нужно считать нестандартный параметр, настроенный производителем на выдачу по определённому запросу, тогда нужно ставить Normal и добавлять код нужного параметра.

  • Teltonika - синтаксис отправки команд на примере команды: getinfo

    Cинтаксис отправки команд на примере команды: getinfo

    <логин><пробел><пароль><пробел>getinfo
    если логин/пароль не установлены - два пробела перед командой *символы <> в смс не пишутся.

Яндекс.Метрика / Все права защищены / © Teltonika-gps.ru 2013—2020